ATENCIÓN Y SERVICIO
A LA CIUDADANIA
PQRSDF
Para la Universidad de Sucre es muy importante su opinión, por ello pone a su disposición los siguientes canales y mecanismos de contacto
Canales habilitados para la atención a la ciudadanía
Horarios de Atención al Público: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Línea Telefónica: (57) 3228569394
Correo Electrónico: atencionalciudadano@unisucre.edu.co
Código Postal Sincelejo: 700001
Mecanismos para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias, Sugerencias y Felicitaciones
Buzones Electrónicos:
Los ciudadanos podrán realizar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, sugerencias y felicitaciones a través de los siguientes medios electrónicos:
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- Correo electrónico: quejasyreclamos@unisucre.edu.co
- Sistema PQRDSF en Línea
Buzones Físicos:
Ubicados en los tres (3) campus universitarios: Campus Puerta Roja, Campus Ciencias de la Salud y Campus Ciencias Agropecuarias.
Presencial:
Las pueden realizar en la Unidad de Atención al Ciudadano, ubicada en la entrada principal del Campus Puerta Roja. Cra 28 # 5-267, en forma verbal o escrita, tramitando el formulario FOR-GC-017 destinado para tal fin.
Términos de Respuesta:
Derecho de Petición: 15 días hábiles
Peticiones de Interés General, Interés Particular y de Información: 15 días hábiles
Peticiones de Consulta: 30 días hábiles
Peticiones de Consulta de Documentos y Expedición de Copias y Acceso a los Documentos Públicos: 10 días hábiles
Entes que nos vigilan y supervisan
A continuación, encontrará la definición de los conceptos asociados a su PQRSDF, los cuales le podrán ayudar a identificar la opción más adecuada para presentar su requerimiento ante la entidad.
Petición – Derecho de Petición:
Es la solicitud de información respetuosa, por motivo de interés general o particular y a obtener pronta resolución presentada ya sea de forma verbal, escrita y por cualquier medio ante la Universidad, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos en el artículo 23 de la Constitución Nacional y el artículo 5° del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de un abogado.
Petición de interés general:
Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solicitud presentada que afecta los intereses colectivos y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
Petición de interés particular:
Acción que tiene toda persona de acudir ante la Universidad para redamar la resolución de fondo de una solicitud presentada que afecta los intereses individuales y puede formularse verbalmente o por escrito en ambos casos en forma respetuosa.
Petición de información:
Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actuaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la Universidad y sus distintas dependencias.
Petición de consulta:
Acción que tiene toda persona de acudir ante la Universidad para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
Petición de consulta de documentos y expedición de copias:
Acción que tienen todas las personas de acceder a los documentos públicos y obtener copia de los mismos, salvo los casos expresamente señalados por la ley. Derecho que está estrechamente vinculado al derecho fundamental de petición, puesto que el hecho de recibir las copias es una manifestación concreta del derecho a obtener una pronta resolución de la solicitud formulada que hace parte del llamado núcleo esencial del derecho de petición.
Queja:
Es la insatisfacción o inconformidad que expresa una persona en relación con los servicios que presta la Universidad y/o la actuación de algún o algunos de sus servidores, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Reclamo:
Es la exigencia que formula un cliente/usuario o ciudadano para demandar el cumplimiento de los servicios que presta la Universidad y del personal a su servido, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Sugerencia:
Es una propuesta o recomendación para el mejoramiento de la atención del ciudadano frente al servicio prestado por la Institución.
Denuncia:
Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético profesional.
Felicitación:
Es la manifestación de la satisfacción que se experimenta al recibir un servicio eficiente y eficaz.
